POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 14 de diciembre de 2025

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa española aplicable (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los consumidores residentes en España disponen de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Este plazo comienza a contar desde:

• La recepción del último producto en caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado.
• La recepción del producto en caso de un solo artículo.

2. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

2.1. Comunicación de la devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicar su decisión a Tienda Gestos a través de:

• Nuestra página de contacto
• Correo electrónico: tiendaenlinea@gestos.com.co

Esta comunicación deberá incluir:

• Número de pedido
• Productos que desea devolver
• Motivo de la devolución
• Copia del documento de identidad del comprador

2.2. Devolución de los productos

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, cumpliendo los siguientes requisitos:

• Los productos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, daños o manipulación más allá de la necesaria para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Deben incluir todos sus accesorios, regalos promocionales (si los hubiera), documentación y embalaje original.
• Se deben enviar adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.

2.3. Costes de devolución

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que Tienda Gestos haya aceptado asumirlos o cuando la empresa no haya informado al consumidor sobre que debe hacerse cargo de dichos costes.

No obstante, en caso de productos defectuosos o que no se ajusten al contrato, Tienda Gestos asumirá todos los costes de devolución.

3. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no aplica a los siguientes tipos de productos, tal y como establece la normativa:

• Productos personalizados según las especificaciones del consumidor o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como cosméticos, productos de aseo personal, ropa interior, etc.).
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Grabaciones sonoras o de vídeo, programas informáticos precintados que el consumidor haya abierto después de la entrega.
• Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto los contratos de suscripción.
• Contratos celebrados en subastas públicas.

4. REEMBOLSO

Una vez que recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple con los requisitos establecidos en esta política, procederemos al reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de entrega estándar (si los hubiera), mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales desde la fecha en que se nos informó de la decisión de desistir del contrato.

Tienda Gestos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya proporcionado pruebas de la devolución de los productos, lo que suceda primero.

5. GARANTÍAS

Las devoluciones por productos defectuosos o que no se ajustan al contrato se regirán por nuestra Política de Garantías, la cual establece las condiciones y plazos para hacer efectiva la garantía legal de conformidad.

6. CAMBIOS

No ofrecemos servicio de cambios directos. Si desea un producto diferente, deberá realizar una devolución siguiendo el procedimiento indicado y posteriormente realizar una nueva compra.

7. DEVOLUCIONES EN TIENDA FÍSICA

No disponemos de tiendas físicas donde realizar devoluciones. Todas las devoluciones deben gestionarse a través de nuestra tienda online siguiendo el procedimiento establecido.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.