Última actualización: 14 de diciembre de 2025
En Tienda Gestos nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Esta Política de Garantías establece las condiciones bajo las cuales otorgamos garantía a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://tiendaes.gestos.com.co/, cumpliendo con lo establecido en la normativa española aplicable, especialmente en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
Todos los productos comercializados por Tienda Gestos están cubiertos por la garantía legal, que garantiza la conformidad de los productos con el contrato de compra, incluyendo su idoneidad para los fines para los que ordinariamente se utilizan productos del mismo tipo.
La garantía legal tiene una duración de:
Este plazo comienza a contar desde la fecha de entrega del producto al consumidor.
Se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste dentro de los 2 años siguientes a la entrega del producto existía ya en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza del defecto de conformidad.
Algunos productos pueden incluir garantías comerciales adicionales proporcionadas por los fabricantes. Estas garantías comerciales se suman a los derechos que el consumidor tiene por la garantía legal y en ningún caso los limitan. Las condiciones específicas de estas garantías comerciales estarán indicadas en la ficha de cada producto y/o en la documentación proporcionada por el fabricante.
En caso de que el producto presente una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, a su elección, a:
Estos derechos podrán ejercerse en los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que detectó el defecto.
No obstante, el derecho a reclamar por falta de conformidad prescribe a los 3 años desde la entrega del producto.
La garantía no cubre:
Para solicitar la garantía de un producto, el cliente deberá proporcionar:
El cliente puede solicitar la garantía a través de:
Si es necesario devolver el producto para hacer efectiva la garantía:
Tienda Gestos dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los 14 días hábiles siguientes a su recepción, informando al cliente si la garantía procede y el procedimiento a seguir.
Los productos electrónicos cuentan con la garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación, que cubre componentes y mano de obra.
La ropa y accesorios tienen la garantía legal de 2 años que cubre defectos en costuras, cierres, botones y otros elementos de fabricación.
Los productos para el hogar tienen la garantía legal de 2 años que cubre defectos estructurales y de materiales.
Para productos que requieran asistencia técnica, ofrecemos orientación a través de nuestra página de contacto. En algunos casos, podremos derivar al cliente al servicio técnico oficial del fabricante.
En Tienda Gestos nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para resolver su problema.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Garantías o para hacer efectiva una garantía, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.
Nota importante: Esta política cumple con los requisitos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable en España.
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