Última actualización: 14 de diciembre de 2025
Esta Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a los envíos de productos adquiridos a través de la tienda online https://tiendaes.gestos.com.co/ (en adelante, la «Tienda Online») para clientes residentes en España.
Realizamos envíos a todo el territorio español peninsular y a las islas Baleares. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a condiciones especiales y tarifas adicionales que se comunicarán al cliente antes de finalizar la compra.
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
Estos plazos son aproximados y podrían verse afectados por circunstancias excepcionales como festivos, condiciones climáticas adversas, huelgas de transporte o causas de fuerza mayor.
El envío se realizará a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa donde pueda recibirse el paquete en horario comercial.
El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío y los datos de contacto de la empresa de transporte para poder realizar un seguimiento del pedido.
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del cliente o por haber proporcionado una dirección incorrecta o incompleta, se realizará un segundo intento de entrega. Si este segundo intento tampoco es satisfactorio, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y se contactará con el cliente para acordar una nueva entrega o la devolución del importe pagado, descontando los gastos de gestión y envío generados.
Los gastos de envío se mostrarán claramente en el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento del mismo a través de la web de la empresa de transporte.
También podrá consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta personal en nuestra Tienda Online.
No disponemos actualmente de servicio de recogida en tienda física. Todos los pedidos se envían directamente a la dirección de entrega indicada por el cliente.
La responsabilidad de la entrega recae sobre la empresa de transporte desde el momento en que el paquete sale de nuestros almacenes. No obstante, nos comprometemos a hacer un seguimiento activo de todos los pedidos y a resolver cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de entrega.
Es importante que el cliente revise el estado del paquete en el momento de la recepción. Si detecta algún daño visible en el embalaje, deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez realizado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega si el pedido ya ha sido preparado o enviado. Si necesita realizar algún cambio, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de nuestra página de contacto.
De acuerdo con la normativa española de defensa de los consumidores, el plazo máximo para la entrega del producto es de 30 días naturales desde la fecha de aceptación del pedido. Si no se realiza la entrega en este plazo, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna.
Para cualquier consulta relacionada con los envíos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto.
Nota importante: Esta política cumple con los requisitos establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
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